e-TICKETING (Pengantar Bisnis Informatika)
Pengertian e-ticketing
E-ticketing atau electronic ticketing adalah suatu cara untuk
mendokumentasikan proses penjualan dari aktifitas perjalanan pelanggan
tanpa harus mengeluarkan dokumen berharga secara fisik ataupun paper
ticket. Semua informasi mengenai electronic ticketing disimpan secara
digital dalam sistem komputer milik airline. Sebagai bukti pengeluaran
E-Ticket, pelanggan akan diberikan Itinerary Receipt yang hanya berlaku
sebagai alt untuk masuk ke dalam bandara di Indonesia yang masih
mengharuskan penumpang untuk membawa tanda bukti perjalanan. E-ticketing
(ET) adalah peluang untuk meminimalkan biaya dan mengoptimalkan
kenyamanan penumpang. E-ticketing mengurangi biaya proses tiket,
menghilangkan fomulir kertas dan meningkatkan fleksibilitas penumpang
dan agen perjalanan dalam membuat perubahan-perubahan dalam jadwal
perjalanan.
Sejalan dengan perkembangan teknololgi informasi, internet kini muncul
sebagai alternative system distribusi informasi travel. Internet
merupakan m edium yang sempurna untuk menjual paket perjalanan, karena
internet sanggup membawa jaringan supplier yang luas dan basis kostumer
yang besar ke sebuah market place terpusat. Adapun pengertian lain yaitu
E-Ticketing, atau penjualan tiket online, merupakan salah satu cara
bagi orang untuk membeli tiket untuk acara lokal. Merupakan fasilitas
pemesanan tiket online yang dirancang untuk membantu kelompok masyarakat
yang tidak memiliki akses ke sistem jenis ini .. Hal ini memungkinkan
kelompok-kelompok masyarakat untuk meningkatkan kegiatan dan menjual
tiket secara online melalui situs web Kingston Council.
E-Ticketing sistem untuk memudahkan orang untuk membeli tiket untuk
berbagai acara semua dari satu situs web. Tiket dapat dibeli dengan cara
ini dengan uang tunai, cek atau kredit / kartu debit. Orang tanpa akses
ke internet dapat memesan tiket melalui internet publik di terminal
atau perpustakaan di Pusat Informasi dan Visitor Centre.
Anda tak perlu lagi menghabiskan waktu untuk mengkhawatirkan ‘keamanan’
tiket penerbangan nantinya. Lupakan resiko hilangnya tiket, dicuri,
tertinggal, atau bahkan tercebur air. Bahkan E-ticketing memungkinkan
anda, membelikan tiket untuk kerabat pada saat mendadak. Kemudahan yang
demikian ini, merupakan bukti komitmen Garuda Indonesia terhadap
konsumennya.
Siapapun dapat membeli tiket pada sistem online. Anda harus mendaftar
pada sistem pembayaran kami untuk menggunakan sarana. Ini adalah proses
yang sangat sederhana dan membantu Anda menyimpan data yang Anda telah
membeli tiket. Promoters memiliki daerah aman pada situs e-tiket di mana
mereka dapat memantau penjualan dan mencetak off daftar orang-orang
yang memesan untuk menghadiri acara mereka. Anda perlu mendaftar sebelum
Anda dapat mulai menjual tiket. Proses pendaftaran untuk meminta
informasi mengenai rincian kontak pribadi serta rincian dan kelompok
masyarakat yang harus membayar tiket pendapatan. Proses pendaftaran juga
memerlukan anda untuk menerima syarat dan ketentuan untuk penjualan
tiket on-line.
Manfaat e-ticketing
Saat ini hanya ada beberapa cara untuk membeli tiket untuk kegiatan
kesenian masyarakat. Sistem ini akan memberikan Anda akses cepat dan
mudah untuk berbagai macam acara melalui satu situs. Ini dapat digunakan
untuk membeli tiket menggunakan kredit / kartu debit dan cek, yang
banyak gerai tiket tidak dapat dilakukan pada saat ini. Hal ini juga
sepenuhnya aman.
Setiap organisasi yang perencanaan sebuah event dan bertanggung jawab
untuk penjualan tiket untuk aktivitas dapat meningkatkan aktivitas di
situs Web. Semua promoters yang mendaftar akan disetujui oleh
administrator sebelum mereka dapat mulai menjual tiket sehingga hanya
mereka yang dapat menunjukkan bahwa mereka yang utama Acara akan
diizinkan untuk mempromosikan acara itu. Sistem ini memungkinkan Anda
untuk mempromosikan aktivitas secara gratis dan menjual tiket untuk
acara ke khalayak yang lebih luas. Hal ini juga berarti Anda tidak perlu
membayar biaya untuk menyiapkan sistem ini atau administrasi itu.
E-ticketing menyediakan banyak manfaat diantaranya :
a. Biaya Simpanan – Mengurangi biaya yang terkait dengan pencetakan dan
mailing tiket tiket ke pembeli. Menghilangkan atau mengurangi memerlukan
tiket untuk stok, amplop dan pos.
b. Buruh Simpanan – Mengurangi tenaga kerja yang terkait dengan
pencetakan dan mailing tiket. Potong bawah pada upaya yang diperlukan
untuk mengambil tiket untuk membeli Akan Panggil pesanan.
c. Aman dan Aman – E-Tiket selamat dan aman. Barcode validasi menghilangkan kemungkinan palsu dan duplikat tiket.
d. Kehadiran sebenarnya Pelaporan – Cari tahu berapa banyak Anda e-tiket patrons dihadiri Anda acara dan ketika mereka tiba.
e. Instant Pengiriman – Tiket pembeli senang menjadi mampu mencetak
tiket mereka segera. Tidak perlu menunggu surat atau menunggu di baris
di acara tersebut. Pelanggan dapat mencetak tiket elektronik mereka
segera setelah mereka membelinya. Hal ini membuat e-tiket yang ideal
untuk hadiah menit terakhir atau menit terakhir keputusan.
f. Informasi tambahan – E-Tiket menyediakan ruang untuk tambahan
informasi seperti peta jalan, arah, dan lain informasi pelanggan Anda
mungkin perlu tahu.
g. Periklanan – E-Tiket menyediakan kemampuan unik periklanan.
Meningkatkan pendapatan perusahaan anda dengan menawarkan ruang iklan
pada web Anda tiket.
Sementara mempertahankan standar keselamatan yang tinggi merupakan
prioritas utama untuk memastikan keselamatan penerbangan, sejumlah
maskapai layanan penuh telah mengadopsi e-tiket mereka sebagai bagian
dari upaya untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan. E-sistem tiket
penumpang yang memungkinkan sebuah buku tiket pesawat untuk mendapatkan
salinan mereka terima berisi catatan Penemu atau reservasi dan nomor
e-tiket nomor. Bahwa e-tiket sangat menguntungkan bagi kedua perusahaan
penerbangan dan pelancong. menghilangkan masalah ini dan biaya yang
pelancong pengalaman ketika mereka kehilangan tiket kertas. Jika sebuah
tiket boarding terputus, mendapatkan penggantian sering mudah seperti
naik ke loket tiket dan memberikan Anda nomor konfirmasi untuk baru
satu. Sementara untuk maskapai penerbangan, e-tiket adalah lebih murah
dan lebih efisien metode pengelolaan tiket. Ia menghilangkan manual
tugas yang diperlukan untuk proses dan account untuk kertas tiket
penerbangan dan menyimpan biaya bahan lainnya, seperti tiket jaket.
Seorang penumpang yang memegang e-tiket memiliki pilihan untuk check-in
online dan cetak out nya tiket boarding di rumah atau di kantor. Layanan
ini tersedia antara 30 jam dan satu jam sebelum penumpang jadwal
keberangkatan. Dengan manfaat bagi kedua perusahaan penerbangan dan
penumpang, maka tidak mengherankan bahwa semakin banyak perusahaan
penerbangan yang menyiapkan sistem tiket elektronik – sesuatu yang telah
mendapat respon antusias dari penumpang di seluruh dunia.
Langkah-langkah e-ticketing
Dalam proses e-ticketing terdapat beberapa langkah yang dapat dilakuklan
guna mempermudah kita dalam pemesanan tiket secara online dimana dengan
e-ticketing kita repot mengantri dalam memesan tiket.Langkah-langkah
E-Ticketing sangat praktis, reservasi adalah yang paling utama. Sabagai
seorang mobile, sibuk dan akrab dengan e-lifestyle, ada beberapa pilihan
yang tersedia bagi anda. Menelepon Call Center maskapai penerbangan
yang dipilih. Langkah berikutnya adalah pembayaran. Dengan mengutamakan
kemudahan, anda dapat melakukannya melalui ATM, serta credit card. Call
Center yang menjamin keamanan saat memasukkan nomor credit card.
Terjamin semua informasi anda akan disimpan dengan rapi dan aman. Jika
tertinggal tanda terima perjalanan, anda dapat meminta duplikatnya di
seluruh kantor penjualan tiket maskapai penerbangan (airport).
Permasalahan dan Contoh
Saat ini permasalahan pelayanan transportasi udara yang sangat serius
terjadi di wilayah perkotaan terutama di kota-kota besar dan kota
metropolitan didunia. Dominasi penngguna pesawat terbang dalam melalukan
perjalanan tidak seimbang dengan jumlah pesawat yang ada. pada akhirnya
akan menyebabkan kepadatan penumpang yang tinggi di bandara-bandara
(airport). Hal ini Kondisi ini pada akhirnya akan memunculkan problem
klasik di setiap perusahaan maskapai penerbangan, seperti halnya masalah
rute penerbangan,jadwal penerbangan yang tidak tepat dan pemesanan
tiket dan lain-lain.
Salah satu solusi yang fundamental dari pemerintah khususnya mengenai
pemesanan tiket adalah dengan menerapkan system e-ticketing pada setiap
maskapai penerbangan yang ada. Karena dengan adanya system e-ticketing
dapat memudahkan kita dalam memperoleh tiket .
Namun di balik kemudahan –kemudahan yang ada terdapat juga beberapa masalah diantaranya :
Tidak semua orang mengerti tentang internet artinya belum bisa mengoprasikan internet itu sendiri
Keterbatasan pihak maskapai penerbangan dalam memasarkan tiketnya secara online
Belum semua orang mengetahui tentang bagaimana caranya memesan tiket secara online
Belum semua orang mengetahui dan paham betul tentang e-ticketing
Salah satu maskapai penerbangan yang menerapkan pemesanan tiket secara
online (e-ticketing) yaitu maskapai penerbangan AirAsia. PT.Indonesia
AirAsia merupakan kerjasama gabungan dengan maskapai berbiaya rendah
yang terkemuka Asia Tenggara, AirAsia Berhad – yang memiliki 49%
sahamnya. Indonesia AirAsia diluncurkan kembali pada tanggal 8 Desember
2004 sebagai maskapai penerbangan berbiaya hemat dan mengusung konsep
yang sama dengan Grup AirAsia. Indonesia AirAsia hadir dengan harga
terjangkau dan konsep “tanpa embel-embel” (tanpa tiket, tempat duduk
bebas dan tanpa penyediaan makanan). Indonesia AirAsia sekarang telah
mengoperasikan sebelas armada Boeing 737-300 yang melayani delapan rute
domestik, yaitu dari Jakarta ke Medan, Padang, Pekanbaru, Denpasar
(Bali), Balikpapan, Surabaya, Batam dan Solo, serta lima belas rute
internasional dari Jakarta, Bandung, Bali, Medan, Padang, Pekanbaru,
Surabaya ke Kuala Lumpur (Malaysia), dari Jakarta ke Johor Bahru,
Bangkok, Kota Kinabalu, Kuching dan Penang, dari Medan ke Penang
(Malaysia) dan dari Bali ke Kota Kinabalu dan Kuching. Hingga akhir
tahun 2007, Indonesia AirAsia telah menerbangkan lebih dari 4,3 juta
tamu. Bagi Indonesia AirAsia keselamatan penumpang merupakan hal
terutama. Indonesia AirAsia selalu mengedepankan keselamatan penumpang
beserta awak pesawat dan pilot. Tidak hanya saat di udara, tetapi juga
saat pemesanan, check-in , boarding , terbang, hingga tiba di tempat
tujuan. Indonesia AirAsia mempercayakan seluruh perawatan armadanya di
Garuda Maintenance Facilities (GMF). Di tempat tersebut, dilakukan
pemeriksaan rutin dan pemeriksaan pemeliharaan tingkat rendah “A” check,
hingga pemeliharaan tingkat tinggi “C” check. Indonesia AirAsia akan
terus melakukan pengembangan serta penambahan armada untuk memenuhi
antusiasme masyarakat terhadap hadirnya maskapai dengan konsep Low Cost
Carrier (LCC) yang aman dan nyaman di Indonesia. Kami ingin semua
masyarakat Indonesia, baik tua-muda, balita-lansia, sehat maupun cacat
merasakan terbang dengan nyaman dan aman menggunakan Boeing 737-300
Indonesia AirAsia yang berkursi empuk dan mewah serta lorong kabin yang
ditebari karpet merah. Adapun kegiatan operasional AirAsia mengikuti
pola operasi sebagai berikut :
Harga hemat, tanpa embel embel
Harga AirAsia selalu lebih rendah dibandingkan maskapai lainnya. Layanan
jasa seperti ini sangat cocok bagi penumpang yang hanya ingin terbang
tanpa embel embel makanan, tanpa layanan airport lounge, tanpa mengikuti
program loyalty frequent flyer miles. Semua ini lebih baik di tukar
dengan harga kursi yang 80% jauh lebih murah dibandingkan dengan
mengikutsertakan layanan layanantersebut.
Tidak memberikan makanan atau minuman. Namun AirAsia mempunyai ‘Snack
Attack’, yang menyajikan berbagai macam pilihan lezat untuk makanan dan
minuman dengan harga yang terjangkau dan hanya untuk para tamu AirAsia.
Tamu dapat membelinya di dalam pesawat.
Frekuensi Terbang Tinggi
Frekuensi terbang AirAsia yang tinggi bertujuan untuk kenyamanan para
tamu. Maskapai inimempraktekkan pola 25 menit untuk tinggal landas,
dimana merupakan yang paling cepat di Asia, sehingga menghasilkan
utilisasi pesawat yang tinggi, biaya makin rendah dan produktivitas
staf/maskapai yang makin meningkat.
Untuk Kenyamanan Tamu
AirAsia berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang nyaman untuk membuat
perjalanan lebih mudah. Tamu dapat melakukan pembelian dengan
kenyamanan berikut :
•
Call Center (Pusat Layanan Telepon) – Berdiri pada bulan
februari 2004, Call Center AirAsia berlokasi di Halim Perdana Kusuma
dengan 60 layanan sambungan telepon untuk kenyamanan para tamu dalam
membeli penerbangan.
•
Terbang tanpa tiket – Diluncurkan pada tanggal 18 April 2002,
konsep ini melengkapi layanan pembelian dari Internet booking AirAsia
dan layanan Call Center dengan menyediakan alternatif murah biaya dari
tiket cetak asli. Tamu tidak lagi perlu repot repot untuk mengambil
tiket!
•
Beli lewat Internet – sebagai maskapai pertama yang
memperkenalkan layanan ini di Asia, AirAsia menawarkan cara baru yang
nyaman dalam membeli kursi AirAsia melalui website www.airasia.com.Tidak
perlu telepon, tidak perlu antri. www.airasia.com di luncurkan pada
tanggal 10 Mei 2002, dan sekarang tersedia dalam 6 bahasa – English,
Bahasa Malaysia, Mandarin, Thai dan Bahasa Indonesia.
•
Reservasi dan kantor penjualan – Tersedia di bandara dan di kota untuk kenyamanan bagi tamu yang ingin datang langsung.
•
Travel agent resmi – AirAsia juga memperkenalkan layanan
online B2B kepada travel agent. Fitur berbasis internet dengan informasi
ketersediaan kursi secara real time yang pertama di Asia. Travel agent
dapat melakukan pembayaran secara virtual melalui kartu kredit.
•
Layanan pelanggan untuk lebih baik – AirAsia secara terus
menerus cari mencari cara untuk melayani lebih baik dan memberikan
penghematan lebih lagi kepada tamu nya.
Keamanan yang utama
AirAsia (PT. IAA) melakukan pemeriksaan rutin pesawatnya di hangar
Garuda Maintenance Facilities (GMF). Kegiatan in merupakan komitmen
kepada masyarakat bahwa Indonesia AirAsia selalu patuh pada ketentuan
keselamatan penerbangan. Saat ini GMF sudah memiliki approval EASA
(sertifikasi dari authority Eropa) dan FAA (sertifikasi dari authority
Amerika) yang berarti kualitas perawatan pesawat di GMF sudah diakui
oleh dunia internasional.